Versand
VERSANDRICHTLINIE – KALEA WIEN
Alle Bestellungen werden je nach Produktverfügbarkeit und Zielort über internationale und lokale Fulfillment-Zentren bearbeitet und versendet.
Letzte Aktualisierung: 29/04/2026
Bearbeitung der Bestellung
Sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, rechnen Sie bitte mit 1–3 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Bestellung. In Zeiten hoher Nachfrage (z. B. bei Aktionen oder neuen Produkteinführungen) kann die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern.
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen von Montag bis Samstag, ausgenommen Feiertage.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. In manchen Fällen werden die Tracking-Informationen je nach Versanddienstleister in einer zweiten E-Mail übermittelt.
Versandzeiten
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und Lagerverfügbarkeit. Die meisten Bestellungen werden innerhalb folgender Zeiträume zugestellt:
Region — Geschätzte Lieferzeit
Österreich — 6–15 Werktage
Europäische Union (EU) — 6–15 Werktage
Die oben genannten Zeiten sind Schätzwerte und können sich aufgrund von Zollabfertigungen, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder Zeiten mit hohem Versandaufkommen ändern.
Außergewöhnliche Verzögerungen (Wichtig)
In Ausnahmefällen — wie Zollkontrollen, zollbezogenen Verzögerungen, Störungen bei Versanddienstleistern oder Problemen mit Logistikpartnern — kann sich die Lieferung auf bis zu 15–30 Werktage verlängern.
Mit Abschluss Ihrer Bestellung erkennen Sie an, dass internationale Lieferketten und Zollverfahren zu Verzögerungen führen können, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Ihre Trackingnummer per E-Mail.
Bitte beachten Sie: Es kann 24–48 Stunden nach dem Versand dauern, bis die Trackinginformationen sichtbar oder aktualisiert werden.
Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen nach dem Versand keine Trackinginformationen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Sie können den Versandstatus auch jederzeit über unsere Tracking-Seite mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse überprüfen.
Versandbestätigung
Wir senden Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Gegebenenfalls erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Ihrer Trackingnummer und einem direkten Tracking-Link.
Bitte beachten Sie, dass Tracking-Updates 24–72 Stunden nach Versandbeginn benötigen können.
Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen, die durch Versanddienstleister, Zollbehörden oder Ereignisse höherer Gewalt verursacht werden.
Korrekte Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandinformationen beim Checkout vollständig und korrekt sind.
Falls Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@kalea-wien.com.
Wir werden unser Bestes tun, um die Lieferadresse vor dem Versand zu aktualisieren. Änderungen nach der Bearbeitung können jedoch nicht garantiert werden.
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet wird, können wir:
-
es erneut versenden, sobald es in unserem Lager eingetroffen ist, oder
-
eine Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten ausstellen
Zustellung & sicherer Ablageort
Die meisten Pakete werden im Briefkasten oder an Ihrer Haustür zugestellt.
Wenn der Versanddienstleister den Zustellort als unsicher einstuft, kann das Paket in einer lokalen Abholstelle hinterlegt oder ein neuer Zustellversuch geplant werden.
Wir empfehlen, eine sichere Lieferadresse anzugeben, an der jemand die Sendung entgegennehmen kann.
Steuern & Zollgebühren
Je nach lokalen Vorschriften kann Ihre Bestellung der Mehrwertsteuer, Zollgebühren oder anderen lokalen Abgaben unterliegen.
Diese Kosten werden von den zuständigen Behörden festgelegt und sind nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten.
Der Kunde ist für alle anfallenden Importabgaben und Steuern verantwortlich.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an Ihr zuständiges Zollamt.
Verlorene oder verspätete Pakete
In seltenen Fällen kann es aufgrund von Zollkontrollen oder hoher Auslastung der Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen.
Wenn Ihr Tracking länger als 10 Werktage keine Bewegung anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kalea-wien.com. Unser Team wird dann eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten.
Rücksendungen
Für Informationen zu Rücksendungen lesen Sie bitte unsere Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie [LINK].
Soweit gesetzlich zulässig, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.