Widerrufsrecht

RÜCKGABE- & RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE – KALEA WIEN
Letzte Aktualisierung: 29/04/2026

Bei KALEA Wien ist uns die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden sehr wichtig. Aus Gründen der Transparenz und Fairness legt diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie klare und einheitliche Regeln für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungsanfragen fest, die für alle Hautpflegeprodukte von KALEA Wien gelten.

  1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Damit ein Produkt für eine Rückgabe berechtigt ist, muss es:

  • Ungeöffnet, unbenutzt und unverändert sein

  • Sich im Originalzustand befinden, einschließlich aller Inhalte/Inhaltsstoffe

  • In der Originalverpackung mit unversehrten Siegeln und Sicherheitskennzeichnungen sein

  • Mit Kaufnachweis eingereicht werden

Die Rücksendekosten bei Meinungsänderung trägt der Kunde.

Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee) von 30 € erhoben werden, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

Alle Rücksendungen werden geprüft. KALEA Wien behält sich das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen oder nur teilweise zu erstatten, wenn:

  • Das Produkt nicht im Originalzustand ist

  • Die Verpackung beschädigt, unvollständig oder verändert ist

  • Gebrauchsspuren oder Öffnungsspuren vorhanden sind

  • Sicherheitssiegel fehlen oder beschädigt wurden

  1. Nicht rückgabefähige Produkte

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind folgende Produkte von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen:

  • Geöffnete, benutzte oder unversiegelte Hautpflegeprodukte (einschließlich Öle, Seren, Cremes und Behandlungen)

  • Produkte mit beschädigten oder entfernten Schutzsiegeln

  • Angebots-, Rabatt-, Ausverkaufs- oder Final-Sale-Produkte

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Versand ändern, müssen Sie die Lieferung abwarten und gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.

  1. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte

3.1 Beschädigtes oder defektes Produkt

Wenn Ihr Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter:

📩 contact@kalea-wien.com

Bitte fügen Sie bei:

  • Klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen

  • Bestellnummer

  • Kurze Beschreibung des Problems

Nach Genehmigung stellt KALEA Wien ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit und bietet entweder Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

3.2 Falsches Produkt erhalten

Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns unter contact@kalea-wien.com

  • Die Rücksendekosten übernehmen wir

  • Das richtige Produkt wird nach Prüfung des Falls versandt

3.3 Bestellung als „Zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten

Bitte melden Sie das Problem umgehend. Sollte das Paket nach Prüfung durch den Versanddienstleister als verloren bestätigt werden, bieten wir nach eigenem Ermessen entweder eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung an.

  1. Hautpflegeprodukte (Öle, Seren, Behandlungen)

Alle Hautpflegeprodukte von KALEA Wien gelten als hygienisch sensible Produkte.

Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie versiegelt, ungeöffnet und unbenutzt sind.

Geöffnete Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, außer es liegt ein bestätigter Defekt vor.

Diese Richtlinie wird aus Sicherheits- und Hygienegründen strikt angewendet.

  1. Bewertung von Ergebnissen – Keine automatische Garantie

KALEA Wien bietet keine automatischen Rückerstattungen aufgrund subjektiver Unzufriedenheit oder wahrgenommener fehlender Ergebnisse an.

Auf Anfrage können wir eine manuelle Prüfung durchführen, um die korrekte und regelmäßige Anwendung des Produkts zu überprüfen. Diese Prüfung garantiert keine Rückerstattung.

Jede Entscheidung (Rückerstattung, Ersatz, Shop-Guthaben oder Ablehnung) liegt ausschließlich im Ermessen von KALEA Wien.

  1. Internationale Auftragsabwicklung & Bearbeitungszeiten für Rücksendungen

KALEA Wien arbeitet mit internationalen Fulfillment-Zentren zusammen.

Daher gilt:

  • Rücksendeadressen können variieren

  • Prüf- und Bearbeitungszeiten können bis zu 30 Tage dauern

  • Rückerstattungen werden erst nach Bestätigung durch das externe Lager bearbeitet

Dieser Prozess gewährleistet eine ordnungsgemäße Qualitätskontrolle und Produktintegrität.

6.2 Verpackungsabweichungen aufgrund von Lagerverfügbarkeit

Aufgrund von Lagerverwaltung und Verpackungsupdates kann KALEA Wien gelegentlich Produkte mit abweichender Verpackung oder leicht geänderter Produktbezeichnung versenden.

Dies kann während des Übergangs zwischen älteren und neueren Verpackungsversionen vorkommen.

Bitte beachten Sie:

  • Die Zusammensetzung, Inhaltsstoffe und Qualität des Produkts bleiben exakt gleich

  • Die Produktbeschreibung und der Verwendungszweck ändern sich nicht

  • Es kann lediglich das äußere Verpackungsdesign oder die Produktbezeichnung variieren

Der Erhalt eines Produkts mit älterer oder aktualisierter Verpackung gilt nicht als Defekt, falsches Produkt oder gültiger Grund für Rückgabe oder Rückerstattung.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, während wir unsere Verpackung und Markenpräsentation weiter verbessern und gleichzeitig die gleichen bewährten Produktformulierungen beibehalten.

Produktbilder auf unserer Website dienen nur zur Veranschaulichung. Die tatsächliche Verpackung kann abweichen.

  1. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach der Prüfung:

  • Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail

  • Nach Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet

  1. Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee) – Ausnahmefälle

In bestimmten Fällen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 € erhoben werden, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird.

  1. Kontaktinformationen

📩 Offizielle Support- und Rückgabe-E-Mail:
info@kalea-wien.com